FAQs

Vous pouvez nous contacter par email à pro@zi-koss.com. Notre service client se fera un plaisir de vous aider !

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, nous expédions partout dans le monde.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible. C'est pourquoi toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée dans les 12 heures suivant la commande. Toute demande reçue après ce délai sera refusée. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les jours fériés et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les commandes prennent généralement entre 5 et 7 jours ouvrables pour arriver.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Les frais de douane et les taxes sont-ils inclus ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes et en dollars américains. Cela signifie que vous devrez peut-être payer des droits et taxes à la réception de votre commande. Les droits d'importation, les taxes et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, et sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à pro@zi-koss.com.

Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu des articles incorrects, manquants ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos des articles et toutes les références associées dès la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour savoir quand le crédit sera inscrit sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire : Contactez votre banque/compagnie de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit inscrit sur votre compte.